Banque d'affaires internationale, le Crédit Agricole Indosuez a pris très tôt le virage du tout électronique. Ce processus initié il y une dizaine d'années par choix stratégique et politique s'est intensifié en 1997 lors de l'installation du siège social à la Défense, économie de mètre linéaire oblige. Cette transition n'a pas été pour le coup plus économique sur le plan financier. Les bases de données (notamment les bases de "rating" et d'études) sont des produits coûteux qui ont nécessité un accroissement substantiel du budget de fonctionnement du service.

Aujourd'hui le fonds documentaire est pour l'essentiel entièrement virtuel, seuls ont été maintenus quelques abonnements papier à des journaux et magazines mis à disposition des utilisateurs au sein de l'espace libre-service et l'achat de quelques études imprimées de référence. L'ensemble des abonnements aux bases de données (la plupart forfaitisés) représente plusieurs milliers d'euros […]

En mono-accès (pour les plus chères) ou en multi-accès, les bases de données sont en règle général accessibles exclusivement par les documentalistes de l'équipe. Quelques-unes sont cependant partagées avec des utilisateurs finaux, il y a alors refacturation auprès des services "clients" dans ce cas.

Chaque documentaliste est responsable de 3 à 4 secteurs d'activité et d'une quinzaine d'alertes. Parallèlement, pour un meilleur suivi des produits "bases de données" les plus utilisées, un système de documentaliste référant à été instauré en 2003. " Cette nouvelle solution est particulièrement pratique et fonctionnelle " reconnaît Gilles Bonabeau. " Elle responsabilise le ou la documentaliste sur un produit majeur, à charge pour le professionnel de l'information d'assister aux formations spécifiques de ce produit puis de dispatcher ensuite l'information à ses collègues. " A partir de mai 2004, suite au rapprochement avec la banque de financement et d'investissement du crédit Lyonnais et de la naissance de la nouvelle entité Calyon, l'équipe se renforcera de trois nouvelles personnes mais verra surtout sa "clientèle" potentielle s'élargir à 4 500 personnes au lieu de 3 000 actuellement (hors réseau international) pour un nombre de bases de données qui restera sensiblement identique.