état de l'art

veille et gestion des connaissances : sous le soleil de l'IE

La gestion des connaissances (KM) est une discipline qui a pris depuis quelques années une ampleur croissante qui amène certains auteurs à y intégrer les activités de veille. C'est pourquoi le KM est présenté ici de manière détaillée avant que son positionnement par rapport à la veille soit étudié.

le marché des connaissances KM : du concept à la veille

Déclinées en version métier, les applications liées au Knowledge Management s'implantent dans les entreprises. Versions dont la veille est la plus prometteuse.

normes pour la veille et le KM : France-Australie

Ressource stratégique contribuant à l'amélioration de la compétitivité des entreprises, l'information est au cœur des concepts de veille et de gestion des connaissances. Pour vous aider dans la mise en œuvre concrète de ces principes théoriques, deux textes normatifs, français et australien, fixent les grandes lignes à intégrer dans votre réflexion.

analyse sémantique : les techniques linguistiques d'indexation

Qu'il s'agisse d'applications de gestion de connaissances ou de veille, la fonction d'indexation des sources internes ou externes de l'entreprise est celle qui requiert le plus d'exigences, car c'est d'elle dont dépend la pertinence des résultats des requêtes. Grâce à la linguistique, des technologies se développent, qui permettent d'indexer et d'analyser le contenu d'un document électronique.

• Réseaux sémantiques, ontologies, taxonomies..Applications au multilinguisme, au cross-linguisme et au web sémantique.

informations et connaissances : un terrain de droits

Veille et gestion des connaissances dans l'entreprise mettent nécessairement en œuvre les règles du droit applicables à la gestion de l'information. Un domaine où s'introduisent aussi les éditeurs de logiciels à travers la gestion des droits numériques.

stratégie

leadership, performance commerciale et productivité : contribution du KM aux objectifs stratégiques

Le leadership, l'efficacité commerciale et l'augmentation de la productivité sont les trois principaux buts poursuivis par les entreprises. Le KM contribue à ces objectifs stratégiques par l'apport de méthodes de collaboration et de capitalisation des connaissances.

coûts et retours sur investissement : un exercice périlleux

Calculer un ROI (Retour sur investissement) en matière de gestion des connaissances peut s'avérer difficile pour certaines applications, même si elles reposent sur des processus métiers existants qui se prêtent à ce calcul. Quant à la veille, sa rentabilité est directement liée au coût de la non-information.

mise en oeuvre

capitalisation des connaissances : les trois dimensions d'un projet

L'objectif d'un projet de gestion des connaissances est de sélectionner pour l'entreprise un ensemble de méthodes, techniques et outils afin de lui rendre disponible tout le savoir, interne et externe, notamment celui disséminé dans les mémoires individuelles, mémoires les plus riches en connaissances tacites.

capitalisation de connaissances sectorielles : élaborer un référentiel métier

PSA Peugeot Citroën poursuit depuis plusieurs années une mise en œuvre progressive de référentiels métiers au sein de ses bureaux d'étude. Le secteur étanchéité s'est prêté à l'exercice.

améliorer la relation client : base de connaissances

Afin d'améliorer sa performance et son service vis-à-vis de ses clients ou de leurs adhérents, VPC Service Plus, qui assure la relation clientèle de plusieurs clubs, a capitalisé son savoir-faire dans une base de connaissances.

communautés de pratique : Grenoble Ecobiz

Grenoble Ecobiz, la 1ère communauté virtuelle de l'Isère, a permis de mettre en réseau tous les acteurs économiques du département. La Chambre de commerce et d'industrie (CCI) de Grenoble est à l'origine de cette initiative unique et réussie.

mettre en place une veille : une logique fonctionnelle et culturelle

Même si les technologies de l'information constituent un moyen essentiel pour faire de la veille aujourd'hui, il est indispensable de rappeler que cette dernière s'inscrit dans une démarche plus large, et constitue un véritable processus informationnel au sein de l'entreprise.

déploiement

Anne-Geneviève Bonnet-Ligeon :"Total avait un besoin urgent d'automatisation et de rapidité d'accès à l'information"

Anne-Geneviève Bonnet-Ligeon est chef de projet "outils de traitement et d'analyse de l'information" chez Total, qui depuis 2002, a choisi d'industrialiser le classement de ses documents. Elle répond aux questions d'Archimag.

le KM en pratique: conduite du changement

Pour garantir les succès du déploiement d'une démarche KM, il est vital d'accompagner le changement sur le plan humain de façon à garantir l'adhésion des utilisateurs.

solutions

outils de veille : typez-les tous, chacun reconnaîtra les siens

Aspirateur, métamoteur, agent intelligent, plateforme de veille… Qui fait quoi ? Apprenez à vous repérer dans cette jungle et découvrez enfin quel outil est fait pour vous en fonction de vos besoins.

outils de veille, en combinaison

L'offre d'outils de veille se décompose en trois segments : les petits outils monopostes, l'offre ASP et les solutions client/serveur. Le prix de l'outil est loin d'être le seul critère de sélection.

contenu, projet, expertise, collaboration : les outils de travail collaboratif

La mise en place de solutions répondant à des besoins opérationnels de collaboration semble inévitable pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives. Eléments de repérage.

• inclut un panorama des outils du KM.

41 fiches conseil sur les éditeurs et leurs offres