Les éditeurs n’ont pas attendu le plan ministériel TICPME 2010 pour viser les petites et moyennes entreprises. Bien avant le lancement de ce plan en septembre 2005 et une fois les grands comptes équipés – ou rééquipés – il leur fallait trouver de nouveaux débouchés. D’où des offres adaptées avec des prix d’installation de l’ordre de quelques dizaines de milliers d’euros. Tout est bon pour se tailler des parts dans un marché de logiciels et services estimé en 2005 à 13,5 milliards d’euros, soit 51 % du marché global (1). IBM a même lancé le programme Express Advantage, dans le cadre duquel sont labellisées des solutions dédiées aux besoins des PME. Vdoc Process d'Axemble, suite proposant workflow, Ged et portail, est l’une d’elles. De son côté, Microsoft s’est associé à HP pour proposer aux PME une offre complète de gestion de la relation client, associant logiciel et serveur. Open Text profite du partenariat de e-Foundation pour lancer une offre packagée pour les PME-PMI, basée sur sa plate-forme d’enterprise content management (ECM) Livelink ; à l’ordre du jour, gestion documentaire et travail collaboratif, associés à des prestations de service. On pourrait multiplier les exemples et montrer leur diversité. Mais si le prix du logiciel semble attractif, il ne constitue pas le premier facteur permettant à une PME l’adoption d’un système de gestion de contenu (CMS). Encore faut-il que son équipement informatique soit au niveau requis et qu’elle ait la volonté de l’enrichir. Ainsi, seulement un tiers des PME françaises proposent le paiement en ligne (2), alors que les trois quarts sont conscientes de l’utilité et des gains de productivité que procurent les Tic. Un pas supplémentaire reste à franchir. Des initiatives extérieures ne réussiront pas à imposer les CMS dans les PME ; c’est aux PME de décider les choix à opérer.

qui convaincre ?

En France, une entreprise de moins de cinq cents salariés est considérée une PME. On imagine la variété de dimensions et de situations comprises dans cette catégorie. Il peut y avoir un directeur du système d’information… ou pas ! La présence d’un professionnel de l’information n’est pas plus assurée. Dans le cas négatif, le dirigeant en personne sera l’interlocuteur pour la gestion de contenu. Avantage, par définition il est le décideur. Inconvénient, outre son manque de temps, il peut lui manquer une culture Tic, encore plus une culture ECM. Pour ne pas l’agresser avec un discours marketing hermétique et pour qu’il ne se sente pas seul à devoir réfléchir et faire un choix, l’orienter vers un réseau – chambre de commerce, syndicat patronal, club utilisateurs – sera très utile.