Baie, baie de stockage : Armoires métalliques démontables, stockant les données sur un système de disques. Elles sont omniprésentes dans le cadre de centres serveurs gérant plusieurs centaines de PC.

Base de connaissances : Une base de connaissance regroupe des connaissances spécifiques à un domaine dans une forme traitable par un système informatique. Dans le cas des e-mails, elle recense au moins une centaine de réponses type et permet une gestion homogène et rapide des contacts.

Boîte aux lettres électronique, Bal, inbox : Espace dédié à un utilisateur où sont stockés dans une pile (stack) les courriels qui lui parviennent, en attendant qu’il les lise.

Crawler : Il s’agit d’un robot d’indexation, c’est-à-dire un logiciel qui explore automatiquement le web. Il est généralement conçu pour collecter les ressources – pages web, images, vidéos, documents textes –, afin de permettre à un moteur de recherche de les indexer.

Customer relationship management, CRM Gestion de la relation client, GRC : Un logiciel de CRM permet d’optimiser les relations entre une entreprise et ses clients. Il comprend principalement des fonctionnalités de gestion de bases de données client, de gestion de campagnes marketing par courrier, fax, e-mail ou SMS.

Document structuré : Les documents structurés sont des documents qui contiennent de l’information à propos de leur structure logique, sémantique et intellectuelle. À une diffusion de documents par voie électronique, on associe un signalement électronique, lui aussi structuré en différents champs. Dans le cadre d’une recherche documentaire, l’utilisation d’une structure permettra ainsi de mieux cibler a priori les interrogations faites sur les corpus de documents.

Horodatage : L’horodatage est la technique qui permet d’offrir toutes les garanties sur l’existence d’une donnée ou la réalisation d’un échange à un instant donné. De plus, l’horodatage d’un document permet également de garantir son intégrité. Cette date, pour avoir une valeur probante et garantir l’intégrité, ne peut être délivrée que par un tiers respectant les protocoles normalisés techniques juridiques des services d’horodatage.

Liste de diffusion : Les listes de diffusion permettent de recevoir et d’envoyerdes e-mails sur un sujet particulier. Certaines très actives, génèrent plusieurs dizaines de mails par jour.

Opt-in : Politique de collecte des données personnelles fondé sur le consentement préalable de l’internaute. Une adresse courriel opt-in signifie que l’utilisateur de cette adresse a eu préalablement un accord, de la part du propriétaire de l’adresse, pour son utilisation dans un cadre précis.

Technologie sémantique : Ensemble de technologies de traitement automatique du langage appliquées le plus souvent à un moteur de recherche. Reposant sur un paradigme proche de l’analyse lexicale, mais au lieu de se faire au niveau des mots l’analyse se fait sur la sémantique des phrases pour déterminer le sens des écrits.

Tiers de confiance : Un tiers de confiance est un organisme habilité à mettre en oeuvre des signatures électroniques reposant sur des architectures d’infrastructure à clés publiques. www.fntc.org/articles/rubrique.php3?id_rubrique=18

Webmail : Il s’agit d’un service permettant d’accéder à sa boîte aux lettres depuis n’importe où, en utilisant un navigateur web pour se connecter à un serveur web offrant ce service.

Worm : Les disques optiques Worm sont, par principe, destinés à l’archivage de données, car ils ne peuvent être écrits qu’une seule fois. La technique Worm (write once read memory ; on trouve aussi la signification write only read many) est idéale pour les applications qui imposent une sécurité sur les données, qui une fois enregistrées, ne nécessitent pas de mises à jour fréquentes.