« Jusqu’à fin 2005, nous fonctionnions avec un système de BAL Lotus Notes qui nous obligeait à diffuser une dizaine d'adresses e-mail différentes », se remémore Sally Crookes, responsable de la relation client du Groupe Novalis, caisse de retraite et de prévoyance. « Les seules possibilités de tri sur l’e-mail portaient sur l'expéditeur, rajoute-t-elle, une charmante pointe d'accent anglais dans la voix ; heureusement, nous n'en avions qu'une cinquantaine à traiter quotidiennement, contre presque dix fois plus aujourd'hui ». Si on ajoute à ce constat l'absence totale de visibilité sur la qualité du service, la volonté de mettre en place un système de traitement semi-automatisé des e-mails des clients et prospects prend tout son sens. Dans le cadre d'un projet de gestion de contenu web –redéploiement de leur site, avec notamment la multiplication et la diversification des possibilités de contact –, la solution Akio Mail Center est choisie. Elle remporte l'appel d'offres face à Eptica, leader sur le marché, en raison précisément de ses dimensions moindres. « La proximité de la relation avec Akio a fait la différence. La qualité du suivi et la relation de confiance installées entre nous nous confortent dans ce choix », explique Sally Crookes.