Vous venez de coordonner un ouvrage intituléVers le KM 2.0. Quelles sont les nouveautés qui justifient cette appellation?

On passe désormais de la capitalisation et de la dissémination des connaissances, essentiellement d’experts, via les systèmes de gestion de connaissances de la première génération KM – serveurs, portails de connaissances, intranets…– à la personnalisation et la collaboration sociale avec wikis, blogs, RSS, folksonomie, storytelling, puis à la culture de l’éveil (awareness) par rapport à son environnement socioprofessionnel. En effet, on se focalise autant sur la connaissance – knowledge capital, objet d’étude du KM 1.0 – que sur son espace de socialisation. Dans ce contexte nouveau, le knowledge worker prend une place centrale dans le dispositif de gestion des connaissances de l’entreprise.

Des professionnels travaillant en entreprise ont participé à ce livre. Quel est leur retour sur la mise en oeuvre pratique du KM?

Ces entreprises sont unanimement convaincues du fait qu’une démarche KM impacte positivement leur performance même si aujourd’hui le retour sur investissement est difficilement prouvé. Le vrai défi consiste à s’intéresser et à soigner les espaces de la connaissance, espaces de travail personnels et partagés, à favoriser la ramification des réseaux sociaux et le transfert direct des connaissances par socialisation plutôt qu’à essayer sans cesse de codifier et capitaliser les connaissances dans des systèmes de gestion des connaissances lourds et coûteux.

Comment voyez-vous les évolutions à court terme concernant les usages et les outils?

L’usage des outils sociaux et des outils collaboratifs va s’intensifier en intra et inter entreprises de manière sponsorisée et spontanée. Pour les outils, les solutions informatiques – bases de données, ERP, SCM, CRM – proposeront des fonctionnalités intégrées.