edito

il y a de tout dans la gestion de contenu. Pas une information, pas un type de document ne semble pouvoir lui échapper, pas un secteur ne passe à travers ses filets. Dossiers des mutuelles et assurances, chèques des banques ainsi que tous titres de paiement, factures dans la grande distribution, documentation technique en milieu R&D ou industriel, formulaires administratifs, comptabilité des collectivités locales, etc. La technologie web qui facilite l’accès au contenu autant que sa diffusion en intranet ou extranet se généralise. Si l’on peut affirmer que la gestion de contenu est un élément fort de rationalisation du système d’information, il ne faut pas non plus la voir comme une solution toute faite, applicable partout comme une recette de cuisine. Dans chaque cas, il faut étudier qui s’assoit autour de la table, quels sont les appétits, les goûts et les moyens de chacun, et si l’on prendra les plats du menu ou ceux de la carte. La gestion de contenu étant capable de couvrir un si vaste terrain, on en vient presque à se demander de quoi l’information peut avoir besoin de plus. Ou plutôt ce qui peut encore faciliter la vie des utilisateurs. À moins que la question la plus urgente soit de savoir qui dans l’organisation est à même de superviser l’ensemble. Plusieurs compétences se retrouvent déjà positionnées sur la gestion de contenu, de celles du directeur du système d’information à celles du responsable de l’infodoc ou de l’archiviste. Cette addition est-elle de nature à faire face à de nouveaux enjeux comme le suivi complet des volumes gérés, l’assurance que toute information qui circule à l’intérieur de l’entreprise ou est échangée avec l’extérieur est autorisée à le faire, l’organisation et la qualité de l’ensemble. Il ne s’agit pas de créer un super-DSI ou un super-gestionnaire de l’information,mais, comme le service de communication est responsable de l’image de l’organisation, il peut paraître logique – et stratégique– que l’information fasse l’objet des mêmes soins. L’Aproged et Xplor France, notamment, ont ressenti le besoin de travailler sur cette question, réclamant une politique documentaire globale de l’entreprise. Une fonction est en train de se créer.