Avec l’avènement du web 2.0, on assiste à une généralisation de la production de contenus. Tout le monde peut désormais émettre et recevoir de l’information, avec une puissance égale. Trois paramètres ont favorisé ces pratiques :

• Diffusion par multiples canaux, e-mail, forum, blog, réseaux sociaux…
• Accessibilité illimité du réseau partout dans le monde.
• Mémoire des informations publiées.

Si vous, ou votre entreprise, avez un site internet ou un blog, voire un simple compte Facebook, mieux vaut surveiller votre e-réputation. Vous pouvez le faire soit gratuitement, soit à travers des solutions payantes et ceci sans aucune compétence technique.

1re étape : définir

Véritable sésame, la définition d’un corpus de mots-clés, sera la première chose à faire. Pour cela, il faut :

• Votre nom, surnom ainsi que les abréviations de votre prénom – ou celui de votre entreprise et de ses collaborateurs principaux.
• Votre profession – ou vos produits – et le nom des entreprises dans lesquelles vous avez déjà travaillé – ou l’historique des activités commerciales de votre entreprise.

À partir de ces données, vous pouvez procéder à une première recherche avec Google, en utilisant Google Suggest – outil qui propose une liste ou expressions se rapprochant de votre recherche. Cette fonctionnalité, disponible directement sur la page de garde du moteur de recherche, permet de détecter les mots-clés les plus référencés concernant une requête. Il facilitera ainsi, dès le premier abord, la détection des articles négatifs ou positifs.

2e étape : optimiser

 Pour optimiser la recherche, il est nécessaire de déterminer les différents types de sources : les sites institutionnels, les sites des grands médias, les forums et listes de discussion, les blogs, les wikis, les réseaux sociaux, les plates-formes de vidéos et photos, les commentaires et les sites d’avis de consommateurs pour les entreprises.