372 : définition, actualité et enjeux

Interopérabilité, RGPD, IA : quels sont les enjeux d'une GRC ?

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Le 04/avr/2024 Bruno Texier

Abonnés Alors qu’elle est désormais utilisée par de très nombreuses organisations, la gestion de la relation client et usager doit cependant respecter un certain nombre de règles concernant l’interopérabilité et le respect du RGPD. Sans oublier la prise en compte de l’intelligence...

Un callbot dopé à l‘IA pour répondre aux citoyens de Plaisir

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Le 04/avr/2024 Axel Halsenbach

Abonnés Peinant à répondre aux appels de ses usagers et à leurs différentes demandes, la mairie de Plaisir, dans les Yvelines (78) s’est dotée en 2022 d’un callbot enrichi d’intelligence artificielle nommé Optimus. Ce nouvel outil remporte l’adhésion des citoyens, comme celle des...

SNCF Connect : innovation et cocréation au cœur de la relation client

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Le 04/avr/2024 Sivagami Casimir

Abonnés Les utilisateurs de SNCF Connect ont pu consulter leur rétrospective de l’année 2023 : les kilomètres parcourus sur le réseau, les émissions de CO2 économisées, ou encore leur trajet favori… Une première pour la société ferroviaire française qui opère depuis quelques...

La Macif utilise un serveur vocal interactif en langage naturel basé sur l’IA

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Le 04/avr/2024 Axel Halsenbach

Abonnés Dans le cadre d’un plan stratégique axé sur la relation client, la Macif a déployé fin 2022 un numéro d’appel unique pour ses sociétaires avec un serveur vocal interactif en langage naturel basé sur l’intelligence artificielle.

IssyGPT assure la relation usager d'Issy-les-Moulineaux

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Le 04/avr/2024 Bruno Texier

Abonnés Dans les Hauts-de-Seine (92), la ville d’Issy-les-Moulineaux a récemment lancé son robot conversationnel qui répond aux questions des habitants en quelques secondes. Accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, IssyGPT s’inscrit dans un chantier de digitalisation lancé il y a...

Jérôme Pariscoat : "la richesse de nos différentes entités nous permet d’innover”

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Le 02/avr/2024 Axel Halsenbach

Au départ spécialisé dans l’archivage physique, Xelians possède aujourd'hui un large éventail de services autour de la gestion documentaire. Jérôme Pariscoat, directeur général de Xelians revient sur l'histoire de l'entreprise pour la Success Story du mois.

Mounir Rochdi, l’intelligence économique comme moyen de transmission

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Le 27/mar/2024 Sivagami Casimir

Abonnés Mounir Rochdi est expert en market et competitive intelligence pour le Centre du Commerce International (ITC). Également président de ThinkTankers, il a reçu l’Intelligence Leadership Awards du Strategic Consortium of Intelligence Professionals (Scip) en décembre 2023.

Conférences en vidéo : penser juridique

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Le 25/mar/2024 Didier Frochot

Abonnés Quelles sont les différentes facettes juridiques de la réalisation et de la diffusion de vidéos, notamment produites au sein d’une entreprise ? Les cas juridiquement les plus touffus sont ceux des conférences, des webinaires, ainsi que du e-learning et autres Moocs. Les droits en...

Rencontre avec Stéphane Roder : "la difficulté est d’intégrer l’IA dans les métiers"

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Le 22/mar/2024 Bruno Texier

Abonnés Rencontre avec Stéphane Roder le fondateur du cabinet AI Builders, spécialisé dans le conseil en intelligence artificielle. Également professeur à l’Essec, il est aussi l’auteur de l’ouvrage "Guide pratique de l’intelligence artificielle dans l’entreprise" (Éditions...

Documation 2024 : Les 7 tendances qui vont marquer l'année

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Le 19/mar/2024 Clémence Jost

Abonnés IA générative, cybersécurité, digitalisation responsable, développement des plateformes de cloud industrielles... Quels sont les sujets qui rythmeront l'année 2024 ? Retrouvez les sept grandes tendances identifiées par Archimag à retrouver aussi sur les conférences, les stands et...

372 : définition, actualité et enjeux

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Un callbot dopé à l‘IA pour répondre aux citoyens de Plaisir

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La Macif utilise un serveur vocal interactif en langage naturel basé sur l’IA

IssyGPT assure la relation usager d'Issy-les-Moulineaux

Jérôme Pariscoat : "la richesse de nos différentes entités nous permet d’innover”

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Rencontre avec Stéphane Roder : "la difficulté est d’intégrer l’IA dans les métiers"

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Archimag : Secteur public : Soyez à la pointe de la digitalisation