Automatisation des processus : définition, actualité et enjeux

Qu'est-ce que l'automatisation des processus ?

Définition - L’automatisation des processus s’inscrit dans une démarche de digitalisation des entreprises. Et ce, en automatisant certaines tâches métiers sans valeurs ajoutées et chronophages, habituellement réalisées manuellement.

Cette approche consiste à utiliser des technologies à l’image de l’intelligence artificielle ou encore de la RPA (Robotic process automation) pour exécuter, contrôler ou encore gérer ces tâches et ces workflows de manière autonome.

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Quels sont les avantages de l'automatisation des processus pour les entreprises ?

Pour les organisations, l’automatisation des processus offre de nombreux avantages : 

• L’amélioration de l'efficacité et la satisfaction client : Rapidité, précision… L'automatisation permet de réduire les temps d'attente, d'optimiser les flux de travail et d'augmenter la productivité des entreprises.

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• La réduction des erreurs humaines : Les outils permettant d’automatiser certaines tâches sont programmés pour suivre des instructions. Fini les oublis ou encore les erreurs de saisie…
   
• L’optimisation des coûts : En automatisant les tâches simples et répétitives, les organisations peuvent réaffecter leur collaborateur à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
   
• La prise de décisions basée sur des données : La mise en place d’une telle pratique de digitalisation permet aux entreprises de collecter puis d’analyser en temps réel des données concernant les processus internes. Une aide précieuse à la prise de décision.

Comment cette pratique se traduit-elle dans les entreprises ?

Selon une enquête Archimag menée en 2022 auprès d’une centaine d’entreprises, « 65 % d’entre elles ont déjà franchi le cap, avec des projets généralement pilotés par chaque direction métier (28 %), par le management (20 %) ou le service en charge de la transformation digitale (15 %) ». Cette démarche peut se matérialiser de plusieurs manières en fonction du profil et des enjeux de chaque organisation. Parmi les pratiques :  

La facturation : Générer, envoyer, suivre… les systèmes pour l’automatisation des factures offrent la possibilité de réduire les erreurs de facturation, de booster les processus de paiement et de perfectionner la gestion de ses comptes clients.

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Le service client : De plus en plus d’organisations proposent au sein de leur site Internet un chatbot ou un système de réponse automatiques pour décharger les services clients. Ces outils peuvent fournir des réponses très rapides basées sur des questions fréquemment posées par exemple.

La production : L’automatisation peut s’appliquer à certaines étapes du processus de production à l’image du contrôle qualité, du conditionnement ou encore de l’assemblage… 

Les outils de l’automatisation des processus 

Parmi les solutions, les entreprises ont à leur disposition quatre outils majeurs : 

La RPA ou Robotic process automation
Le BPM ou Business process management
La DPA ou Digital process automation
L’IPA ou Intelligent process automation

Retrouvez les différents acteurs de ces domaines par -> ICI. 

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