relation client : définition, actualité et enjeux

GRC et GRU : des logiciels bons pour le service !

    • Le 15/oct/2024   Bruno Texier
    Abonnés  Alors qu’ils sont désormais utilisés par un nombre croissant d’organisations, les logiciels dédiés à la gestion de la relation client (GRC) et usager (GRU) doivent être choisis avec discernement. Modes d’accès, fonctionnalités, intégration vers des outils tiers… Faites...
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    Les podcasts d'Archimag
    La mise à disposition des décisions de justice en Open Data a vu le jour grâce à la loi pour une République numérique votée en 2016. Les articles 20 et 21 prévoient la mise en open data des quatre millions de décisions de justice produites chaque année par les tribunaux français. Camille Girard-Chanudet est chercheuse en sociologie au sein du Centre d’étude des mouvements sociaux. En 2023, elle a soutenu une thèse devant l’École des hautes études en sciences sociales (EHESS) : "La justice algorithmique en chantier, sociologie du travail et des infrastructures de l’intelligence artificielle". Dans ce cadre elle a rencontré les équipes de la Cour de cassation qui procèdent à l’anonymisation des décisions de justice.
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