relation client : définition, actualité et enjeux

CCM et marketing automation : valoriser les données clients

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Le 06/juin/2022 Fabien Carré

Abonnés Recruter de nouveaux clients ou usagers, c’est bien ; fidéliser ceux dont on dispose déjà, c’est mieux ! Deux enjeux complémentaires auxquels les solutions de marketing automation et de customer communication management (CCM, ou gestion de la communication client) peuvent...

Vente et relation client : au revoir l’éditique, bonjour le CCM !

Le 13/avr/2022 Eric Le Ven

Abonnés Face à des clients hyperconnectés et à leurs comportements numériques, l’éditique a nécessairement évolué. On parle aujourd’hui plus volontiers de customer communication management ou CCM : un moyen fiable de faire parvenir de l’information, envoi d’un simple document ou...

Le duo intégrateur-éditeur, combo gagnant pour réussir le déploiement d’une solution CCM

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Le 29/sep/2021 communiqué

Encore trop souvent, les projets de transformation digitale, quels qu’ils soient, n’ont pas les effets souhaités, généralement car la solution mise en œuvre ne convient pas. Les raisons principales ? Une mauvaise évaluation préalable des besoins, ou des critères de sélection...

Stéphane Gasch : « le KYC prend de l’ampleur car il a de nombreux avantages »

Le 10/juin/2021 communiqué

Avec le contexte sanitaire, la transformation numérique s’est accélérée, et cette digitalisation rend encore plus cruciale la sécurisation des transactions, ainsi que la lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent. Mais s’il répond à des obligations légales, le KYC est...

Que savoir sur les centres de contact ?

Le 04/mai/2021 communiqué

Les centres de contact sont des services de traitement d’appels, mais aussi d’assistance et d’aide. Ils jouent un rôle primordial dans la relation client et exigent une maîtrise parfaite des outils de management ou encore de dialogue.

La gestion de la relation client dans les entreprises françaises

Le 02/mar/2021 communiqué

Pourquoi est-il important pour une entreprise de veiller à une bonne gestion de la relation client ? Découvrez-le ici ainsi que les clés pour y parvenir.

Comment la numérisation et la gestion documentaire peuvent se mettre au service de l’optimisation de la relation client

Le 05/fév/2021 communiqué

À une époque où les clients multiplient les canaux de contact, exigent disponibilité et rapidité de la part des services clients et sont prêts à se tourner vers la concurrence à la moindre anicroche dans leur parcours, comment fluidifier et surtout optimiser cette relation client...

Sent-AI, la plateforme d’intelligence émotionnelle qui améliore la qualité du service client

Le 22/déc/2020 communiqué

Si l’offre de produits ou de services d’une entreprise, ainsi que son prix sont essentiels à son existence et à son positionnement sur le marché, c’est le service client qui permet de faire la différence. Lorsqu’il est de qualité, il se révèle être un formidable...

La gestion électronique de courrier gagne les collectivités territoriales

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Le 19/mar/2020 Michel Remize

Abonnés 18 régions, 101 départements, 34 970 communes et 66,6 millions de citoyens ! À travers leurs compétences respectives, les collectivités territoriales sont en relation permanente avec leurs administrés. Avec des exigences de rapidité et de satisfaction qui obligent aujourd’hui...

Optimiser le parcours client/usager grâce à l'automatisation intelligente

Le 21/nov/2018 Eric Le Ven

Afin d’améliorer l’expérience de leurs clients et de débarrasser leurs collaborateurs des tâches manuelles, chronophages et sans valeur ajoutée, les acteurs de la banque, de l’assurance, des mutuelles et la plupart des grandes organisations ont modernisé leurs processus de...

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