relation client : définition, actualité et enjeux

GRC et GRU : des logiciels bons pour le service !

Le 15/oct/2024 Bruno Texier

Abonnés Alors qu’ils sont désormais utilisés par un nombre croissant d’organisations, les logiciels dédiés à la gestion de la relation client (GRC) et usager (GRU) doivent être choisis avec discernement. Modes d’accès, fonctionnalités, intégration vers des outils tiers… Faites...

Dossier - GRC et GRU : leviers de croissance et d’efficacité

grc-gru-leviers-croissance-efficacites-evolution-solutions

Le 04/avr/2024 Bruno Texier

Abonnés Personnalisation, fidélisation et satisfaction des clients, d’un côté... Accessibilité, renforcement de la confiance et de la proximité avec les citoyens, de l’autre... Certes, les opportunités de la GRC (gestion de la relation client) et de la GRU (gestion de la relation...

Un callbot dopé à l‘IA pour répondre aux citoyens de Plaisir

ville-plaisir-chatbot-relations-citoyennes

Le 04/avr/2024 Axel Halsenbach

Abonnés Peinant à répondre aux appels de ses usagers et à leurs différentes demandes, la mairie de Plaisir, dans les Yvelines (78) s’est dotée en 2022 d’un callbot enrichi d’intelligence artificielle nommé Optimus. Ce nouvel outil remporte l’adhésion des citoyens, comme celle des...

SNCF Connect : innovation et cocréation au cœur de la relation client

sncf-connect-romain-kara-retour-experience-evolution-service-client-data

Le 04/avr/2024 Sivagami Casimir

Abonnés Les utilisateurs de SNCF Connect ont pu consulter leur rétrospective de l’année 2023 : les kilomètres parcourus sur le réseau, les émissions de CO2 économisées, ou encore leur trajet favori… Une première pour la société ferroviaire française qui opère depuis quelques...

La Macif utilise un serveur vocal interactif en langage naturel basé sur l’IA

eric-trigreat-macif-intelligence-artificielle-relation-client-rex

Le 04/avr/2024 Axel Halsenbach

Abonnés Dans le cadre d’un plan stratégique axé sur la relation client, la Macif a déployé fin 2022 un numéro d’appel unique pour ses sociétaires avec un serveur vocal interactif en langage naturel basé sur l’intelligence artificielle.

Xplor France : "le numérique dans les pratiques opérationnelles a de belles innovations devant elle"

association-xplor-france-jean-pierre-blanger

Le 22/déc/2023 Bruno Texier

En novembre 2023, Xplor France a fêté ses 30 ans. Jean-Pierre Blanger, vice-président communication de l'association professionnelle, revient sur les objectifs, les défis et la feuille de route pour les années à venir.

Gestion de la relation citoyen : Montrouge, plus proche de ses usagers grâce à une application

gestion-relation-citoyen-ville-montrouge

Le 26/oct/2023 Claire Martinez

Abonnés Certaines collectivités ont recours aux nouvelles technologies pour faciliter leurs échanges avec les habitants et leur offrir des services en ligne. C’est le cas de la mairie de Montrouge, dans les Hauts-de-Seine, qui a fait appel à une solution de gestion de la relation citoyen...

Comment le CCM fait évoluer la communication client

relation-client-avis-etoiles-experience-utilisateur

Le 14/déc/2022 Fabien Carré

Dans une société désormais connectée, où l’accès à l’information est instantané via une multitude de canaux, les comportements et les exigences des clients ont évolué. La gestion de la communication client s’est, elle aussi, radicalement transformée et face aux nouveaux...

Pour la Société Générale, la donnée est un actif stratégique

Le 21/juin/2022 Bruno Texier

Abonnés La Société Générale souhaite devenir « une banque data-driven ». Le groupe bancaire français mise sur l’exploitation de ses données pour anticiper les attentes de ses clients, particuliers, entreprises et investisseurs.

Le CCM (Customer Communication Management) pour repenser sa communication client

Le 14/juin/2022 Fabien Carré

La crise sanitaire a changé l'approche marketing qu'une marque doit avoir pour promouvoir son produit ou service. Car désormais les clients, comme les collaborateurs, sont à la recherche de sens. D’où l’intérêt pour les marques de repenser leur stratégie, leur communication et...

relation client : définition, actualité et enjeux

GRC et GRU : des logiciels bons pour le service !

Dossier - GRC et GRU : leviers de croissance et d’efficacité

Un callbot dopé à l‘IA pour répondre aux citoyens de Plaisir

SNCF Connect : innovation et cocréation au cœur de la relation client

La Macif utilise un serveur vocal interactif en langage naturel basé sur l’IA

Xplor France : "le numérique dans les pratiques opérationnelles a de belles innovations devant elle"

Gestion de la relation citoyen : Montrouge, plus proche de ses usagers grâce à une application

Comment le CCM fait évoluer la communication client

Pour la Société Générale, la donnée est un actif stratégique

Le CCM (Customer Communication Management) pour repenser sa communication client

Pages

Les derniers mags :

Les derniers guides :

Konica Minolta : Collectivités Territoriales : la transition numérique au service des citoyens

Konica Minolta : Industrie & Qualité : Maîtrisez vos Flux d’Informations

Konica Minolta : La Transformation Digitale des Établissements de Santé

Archimag : Valoriser votre patrimoine : il y a urgence

Kodak Alaris : Faites disparaître le papier, pas vos archives, adoptez la copie fiable !

Konica Minolta : Bailleurs sociaux : boostez votre efficacité avec le digital