Vers le ticket de caisse dématérialisé

C'est une petite révolution qui va prochainement avoir lieu aux caisses des magasins. L’interdiction de l’impression systématique du ticket de caisse entrera en application le 1er janvier 2023. A partir de cette date, les commerçants français pourront les imprimer mais seulement à la demande explicite des clients. Objectif : réduire les déchets et diminuer l'impact environnemental des tickets de caisse.

En France, plus de 12,5 milliards de tickets de caisse sont imprimés chaque année. Ce chiffre s'élève à 30 milliards si l'on compte les facturettes de carte bancaire. A l’échelle mondiale, cela nécessite la destruction de plus de 25 millions  d’arbres, l’utilisation de 18 milliards de litres d’eau et de 22 millions de barils de pétrole par an.

Sans oublier les conséquences inattendues du ticket de caisse sur la santé : "le ticket de caisse n’est pas un papier ordinaire. Il s’agit d’un papier thermique dont les écritures se révèlent par la chaleur. Le problème de ce papier thermique est qu’il contient du bisphénol A (BPA)" explique l'association Zéro déchet Strasbourg ; "le BPA est un perturbateur endocrinien qui peut entraîner des dérèglements hormonaux ainsi que des tumeurs, malignes ou bénignes. Il affecte la reproduction, mais aussi le système nerveux central et le système cardiovasculaire."

95% des consommateurs français sont prêts à abandonner le ticket papier

Bonne nouvelle : 95% des consommateurs français se disent prêts à recevoir leurs tickets de caisse sur leur smartphone plutôt qu’en papier. Plusieurs solutions dédiées à la dématérialisation du ticket de caisse sont d'ores-et-déjà proposées aux commerçants. A commencer par la carte bancaire : le consommateur règle ses achats par carte et récupère son e-ticket dans son application bancaire. Mais cette option suppose que les banques se mettent d'accord sur un format informatique commun.

Le QR code, quant à lui, permet au client via un simple scan avec son smartphone de récupérer son e-ticket depuis une page web, sans besoin d’application ni d’inscription (donc sans fournir de données personnelles). Autre alternative, plusieurs éditeurs (Noticia, Clean Bill, Limpidius, Billiv...) proposent des applications aux professionnels pour envoyer le ticket, le stocker et gérer le cas échéant les données clients associées.

"Ces solutions intègrent aussi des fonctionnalités de fidélisation client" explique FranceNum, le portail de la transformation numérique des entreprises ; "la promotion ou le bon de réduction qui suivait le ticket papier s'affiche sous le reçu, éventuellement enrichie d'un lien vers le site de la boutique et son compte de réseau social ou encore la proposition de créer un compte fidélité.

Certains tickets de caisse seront toujours imprimés

Précision importante : la prochaine entrée en vigueur de l'interdiction de l’impression systématique du ticket de caisse ne s'applique qu'à une catégorie de documents : les tickets de caisse émis par les surfaces de vente et les établissements recevant du public, les tickets de carte bancaire, les tickets produits par des automates, les bons d'achat et tickets promotionnels ou de réduction.

En revanche, ne sont pas concernés les tickets de caisse relatifs à l’achat de biens « durables » listés à l’article D. 211-1 du code de la consommation tels que l’électroménager, la téléphonie, l’informatique…, les opérations de cartes bancaires annulées ou faisant l’objet d’un crédit.