Un livre - Se former à l’accueil : éthique et pratique

Marielle de Miribel (dir.). - Paris : Editons du Cercle de la Librairie, 2012. - 350 p. – ISBN 978-2-7654-1364-6 42 euros.

Dans un entretien qu’elle avait accordé à Archimag en février 2010, Marielle de Miribel soulignait que le thème des relations entre les bibliothécaires et les usagers était insuffisamment enseigné dans les formations professionnelles. Une question qu’elle continue d’explorer dans cet ouvrage collectif avec une demi-douzaine d’autres bibliothécaires et formateurs. Les auteurs ont retenu la forme du triptyque « avant, pendant, après » pour saisir le problème dans son intégralité. Dans un premier temps, il est en effet question de dresser un constat de la situation existante et de fixer des objectifs. Vient ensuite le « pendant » qualifié de « moment le plus fragile sans doute » en raison des personnalités et des profils psychologiques hétérogènes des stagiaires. Il est conseillé aux formateurs de respecter des rituels d’ouverture de stage afin de créer un climat de confiance profitable à tous. Quant au troisième temps, « l’après », il porte sur l’évaluation et l’impact de la formation. On lira avec intérêt le retour d’expérience de la bibliothèque municipale de Rouen axé sur le concept d’intelligence émotionnelle.