Ces initiatives visent à améliorer la relation entre les citoyens et l'administration, à optimiser l'efficacité des agents publics et à réduire les dépenses de l'État. L’impact positif de cette modernisation se ressent en matière d’enjeux de proximité, de simplification des démarches, de gain d’efficacité et de maîtrise budgétaire.
La modernisation de l’action publique et du programme Services Publics vise à rapprocher l’administration des citoyens en mettant l’accent sur la proximité et la disponibilité.
Cette ambition est nourrie par plusieurs éléments :
- La simplification des démarches administratives, accessibles en ligne, permettant de réduire les délais de réponse ;
- L’amélioration du quotidien des agents publics, qui gagnent en efficacité et en productivité grâce à des processus internes plus fluides et favorisant une meilleure coordination entre les différentes entités administratives ;
- Une maîtrise budgétaire plus rigoureuse, profitant une fois encore de la dématérialisation et de l’optimisation des processus pour dégager des économies significatives (entre autres, réduire les coûts liés aux procédures administratives traditionnelles, comme le papier et les déplacements).
Comment mener à bien ces projets de modernisation ?
- Développer des services en ligne : en plus de faciliter les démarches des citoyens, la mise en place de services publics en ligne réduit les délais de réponse, améliore la proximité en offrant un accès permanent aux services et simplifie les démarches en éliminant la nécessité de se déplacer physiquement.
- Numérisation des processus internes : la numérisation des processus administratifs permet d'optimiser le travail des agents publics. Les tâches répétitives peuvent être automatisées, ce qui libère du temps pour se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
- Amélioration de l'expérience utilisateur : l'accent est mis sur l'expérience des citoyens et des agents en simplifiant et en améliorant l'ergonomie des plateformes en ligne. Des interfaces intuitives et conviviales sont développées pour faciliter l'utilisation des services publics et rendre l'expérience utilisateur agréable.
- Sécurité des données : des solutions de cybersécurité doivent être mises en place pour protéger les informations personnelles des citoyens et garantir la confidentialité des données sensibles.
- Formation et sensibilisation des agents : sensibiliser les agents publics aux nouveaux outils numériques et aux changements organisationnels favorise une meilleure appropriation des nouvelles pratiques et une transition plus fluide.
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