Définition - Un chatbot, ou agent conversationnel, est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains, que ce soit par écrit ou oralement. Grâce à l'intelligence artificielle (IA) et au traitement du langage naturel, les chatbots peuvent comprendre et répondre aux requêtes des utilisateurs de manière automatisée et intuitive.
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Les chatbots jouent un rôle essentiel dans divers domaines en automatisant des tâches répétitives et en améliorant l'interaction avec les utilisateurs. Par exemple, dans le secteur du commerce électronique, ils assistent les clients en répondant à leurs questions sur les produits, en facilitant les commandes et en fournissant un support après-vente.
Selon une étude, les chatbots peuvent gérer jusqu'à 80 % des demandes de service client de routine, permettant ainsi aux agents humains de se concentrer sur des tâches plus complexes.
Dans le domaine de la santé, les chatbots offrent des conseils médicaux de base, aident à la prise de rendez-vous et fournissent des informations sur les médicaments. Le marché des chatbots dans le secteur de la santé devrait atteindre 543,65 millions de dollars d'ici 2026, reflétant leur adoption croissante.
L'intégration de chatbots présente plusieurs avantages pour les entreprises et les organisations :
Plusieurs plateformes et entreprises se démarquent dans le développement et l'intégration de chatbots. IBM Watson Assistant propose une solution d'intelligence artificielle avancée permettant de créer des chatbots capables de comprendre le langage naturel et d'intégrer des données d'entreprise.
Dialogflow, appartenant à Google, facilite la conception de chatbots adaptés à diverses applications, notamment sur les plateformes de messagerie et les sites web. De son côté, Microsoft Bot Framework met à disposition un ensemble d'outils permettant de développer et de déployer des chatbots sur plusieurs canaux, comme Microsoft Teams et Skype.
En ce qui concerne les initiatives gouvernementales, l'Union européenne a adopté le règlement “AI Act” en mars 2024 pour encadrer l'utilisation de l'intelligence artificielle, y compris les chatbots, afin de garantir une IA digne de confiance et respectueuse des droits fondamentaux (Lire aussi : Panorama récent du droit du numérique : évolutions et perspectives en matière de cybersécurité).
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Pour approfondir vos connaissances sur les chatbots, plusieurs ressources et formations sont disponibles :
Savoir utiliser les IA génératives avec ChatGPT : cette formation aborde l'utilisation de ChatGPT dans divers cas d'usage, offrant une compréhension technique et méthodologique pour optimiser son utilisation quotidienne. Et bien d'autres autour de l'intelligence artificielle.
