Outils de veille : définition, actualité et enjeux

Un outil de veille, c’est quoi ? 

Définition - Les outils de veille accompagnent les veilleurs, les documentalistes ou ceux qui sont en charge de traiter la veille technologique, l’e-réputation ou encore la veille concurrentielle… Ces solutions suivent l’ensemble du spectre de la veille : de la collecte, au traitement, en passant par l’analyse, la diffusion ou encore le partage d’informations.

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La norme XP X50-053 régit le domaine. Elle définit les différents termes, les caractéristiques des prestations et de la mise en place d’un système de veille, ainsi que leur processus de réalisation, les compétences nécessaires et les relations entre les clients et les éditeurs de solutions.

“Elle s'applique à toute prestation concourant à la mise en place et à l'alimentation d'un dispositif de surveillance active de l'environnement technologique, commercial, économique, sociologique, géopolitique, concurrentiel, juridique, réglementaire, normatif..., que cette prestation soit réalisée en interne ou en externe, qu'elle fasse l'objet d'une transaction marchande ou non, que l'entité qui la réalise soit publique, parapublique ou privée”, peut-on lire dans l’introduction de la norme.

Quels sont les différents types d’outils de veille ?

Il existe de nombreux outils payants ou gratuits, automatisés ou non, pour assurer sa veille. Le choix sera guidé par l’objectif et le besoin de l’organisation. En voici quelques exemples :

• Fouilles de données, de cartographie d’information…
• Agrégateurs de flux RSS
• Réseaux sociaux (outils de recherche, opérateurs, groupes de discussion…)
• Sites d’agrégateur de contenus et d’informations
• Moteurs de recherche
• Alertes sur des mots-clés
• Plateformes de mesure d’e-réputation
• Outils de veille transversale, de veille tarifaire, de veille média…
• Solutions de statistiques et d’analyse du trafic de sites internet, positionnement web…
• Outils de curation, services de partage en ligne, d’archivage de pages, de signets…
• et bien d’autres… 

L’intelligence artificielle commence aussi à s’inviter dans les outils de veille de certains éditeurs spécialisés. La technologie se met ainsi au service de l'analyse et le tri de grandes masses de données, de solutions de reconnaissance d’images ou d’objets présents dans des vidéos ou encore de l’optimisation du sourcing et de la prise de décision…

Quels sont les avantages des solutions de veille ?

Ces outils sont de précieux alliés dans la mise en place d’un projet de veille. Ils permettent d’automatiser sa veille et d’en avoir un regard en temps réel. Ces solutions sont aussi un moyen de travailler de manière agile et collaborative. Enfin, ce sont des outils de stratégie marketing, commerciale et de prise de décisions. 

Comment se former aux outils de veille ?

Serda Compétences propose plusieurs formations dédiées à la veille, certaines sont généralistes à l’image du passeport pour la recherche avancée sur internet ou encore de sessions sur la mise en place d’une veille juridique. Et certaines plus spécifiques comme : découvrir Diigo (outil collaboratif d’aide à la collecte et à la diffusion de contenus web) ou découvrir l’agrégateur de flux RSS Inoreader… 

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