Community Manager (UK)

Ubisoft

Newcastle
United Kingdom

Ubisoft figure parmi les leaders en production, édition et distribution de Jeux Vidéo dans le monde. La stratégie du groupe s'articule autour de trois axes : des équipes talentueuses, une implantation internationale et des marques fortes. En progression de 18%, le chiffre d'affaires d'Ubisoft pour l'année 2012-13 s'élève à 1,256 milliard d'euros.
Ce succès repose avant tout sur la créativité de nos 8.400 collaborateurs. Ubisoft dispose d'une forte présence à l'international : nos filiales sont situées dans 28 pays et nos jeux distribués dans plus de 55 pays à travers le monde.
Envie d'en savoir plus sur nos métiers? www.ubisphere.fr
Envie de rejoindre nos équipes? www.jobs.ubisoft.com

Description du poste

Vous serez rattaché(e) au département Relation Client d'UBISOFT (Consumer Relationship Center) basé à Newcastle (UK) dont l'objectif est de fournir à nos joueurs une incroyable expérience.

Ce centre multilingue gère les interactions avec les communautés de joueurs à travers divers canaux de communication comme les forums et medias sociaux.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes business et production, qui vous aideront à remplir votre mission : enrichir la vie des joueurs en leur offrant des expériences mémorables et uniques de jeux.

En étroite collaboration avec le siège et les filiales locales, vous gèrerez la communication d'un ou plusieurs jeux à travers les forums, chats, évènements live et toutes les autres communautés en ligne.

Vous serez chargé de coordonner et suivre les actions mises en places dans le but de générer du trafic, de l'engagement et de la fidélité de la part des joueurs afin qu'ils deviennent des ambassadeurs Ubisoft actifs.

• Gérer les forums Ubisoft : construire leur structure, superviser la modération et publier régulièrement du contenu.
• Surveiller et conduire les conversations sur tous les médias sociaux en particulier Facebook, Twitter, Youtube, blogs, etc.
• Créer et publier du contenu sur les sites de nos marques.
• Concevoir et déployer des fonctions de gestion de la communauté dans le jeu (forums, FAQ, tips & tricks)
• Intéragir régulièrement avec des joueurs à un niveau 1 to 1 en encourageant la discussion et l'engagement pour la croissance de la communauté.
• Identifier et interagir avec les joueurs les plus actifs en les récompensant de passer du temps dans le jeu / la communauté.
• Travailler avec le chef de produit marketing et les équipes de développement sur la mise à jour et l'exécution du calendrier d'engagement des communautés.
• Apporter un support au marketing produit dans la mise en place de leur promotion.
• Mettre en place des indicateurs pour évaluer la performance des plans de communication et le retour sur investissement des actions à destination des communautés et les relayer aux équipes business.
• Fournir des analyses qualitatives et quantitatives, sur le ressenti des joueurs via des sondages et une surveillance étroite des canaux communautaires.
• Participer aux démos de jeux durant les salons et autres évènements si nécessaire.
• Apporter un support à l'équipe Relation Client en cas de besoin.

Profil du candidat

• Vous bénéficiez d'une expérience de 2 ans minimum dans le domaine des jeux vidéo, de l'Entertainment, du digital média et des médias sociaux, gestion de communauté / gestion de contenu et/ou les jeux en ligne.
• Vous êtes bon(ne) communicant(e), autonome, organisé(e) et rigoureux(se).
• Vous êtes natif français et parlez couramment anglais.
• Vous faites preuve d'une bonne capacité d'adaptation, d'une excellente réactivité et appréciez le travail en équipe dans un contexte international. Vous avez une bonne capacité d'analyse des paramètres des jeux et de traitement des données.
• Vous maîtrisez les suites Offices et Adobe et connaissez parfaitement internet et les réseaux sociaux. Une connaissance du langage HTML et de Photoshop est un plus.
• Une excellente connaissance des jeux vidéo est indispensable.
• Une expérience dans la gestion d'une communauté de fans, forums est un atout certain.

Informations supplémentaires

Poste basé à Newcastle - Angleterre

A fournir

Merci de fournir un CV et une lettre de motivation en anglais impérativement
A l'attention de : Sarah Hinchcliffe-Smith