Abonnés Alors qu’elle est désormais utilisée par de très nombreuses organisations, la gestion de la relation client et usager doit cependant respecter un certain nombre de règles concernant l’interopérabilité et le respect du RGPD. Sans oublier la prise en compte de l’intelligence...
Abonnés Peinant à répondre aux appels de ses usagers et à leurs différentes demandes, la mairie de Plaisir, dans les Yvelines (78) s’est dotée en 2022 d’un callbot enrichi d’intelligence artificielle nommé Optimus. Ce nouvel outil remporte l’adhésion des citoyens, comme celle des...
Abonnés Les utilisateurs de SNCF Connect ont pu consulter leur rétrospective de l’année 2023 : les kilomètres parcourus sur le réseau, les émissions de CO2 économisées, ou encore leur trajet favori… Une première pour la société ferroviaire française qui opère depuis quelques...
Abonnés Dans le cadre d’un plan stratégique axé sur la relation client, la Macif a déployé fin 2022 un numéro d’appel unique pour ses sociétaires avec un serveur vocal interactif en langage naturel basé sur l’intelligence artificielle.
Abonnés Dans les Hauts-de-Seine (92), la ville d’Issy-les-Moulineaux a récemment lancé son robot conversationnel qui répond aux questions des habitants en quelques secondes. Accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, IssyGPT s’inscrit dans un chantier de digitalisation lancé il y a...
Abonnés Les éditeurs de solutions d’intranet et de réseaux sociaux d’entreprise sont nombreux et protéiformes. Ils sont à l’image des évolutions des technologies et des usages que connaissent ces plateformes, et qui se traduisent dans les fonctionnalités qu’elles proposent....
Pour organiser vos idées, planifier un projet, prendre des notes ou simplement s'éclaircir l'esprit, le "mind mapping", ou carte mentale est un outil plus que pratique. Voici une sélection d'outils pour transmettre vos idées de manière plus fluide.
Avec son IA générative GenIA-L, Lefebvre Dalloz entend proposer des réponses précises et immédiates aux questions formulées en langage naturel par les professionnels du droit.
La filiale française du groupe informatique américain IBM va se séparer de 5% de ses effectifs en France, soit plus de 200 emplois. En cause : les gains de productivité offerts par l'intelligence artificielle (IA).
Le Syndicat intercommunal d'énergies de Maine-et-Loire (SIÉML) s’est lancé dans un grand projet d’archivage électronique en 2023. L’opportunité de réduire l’impact carbone tout en optimisant les processus est apparue au cours du projet. Agnès Arendo, archiviste et déléguée à la protection des données du SIÉML, revient sur la mise en route et les grandes étapes de ce chantier.