surveiller les médias sociaux

De plus en plus d'entreprises se dotent d'outils de veille spécifiques pour repérer et analyser les messages les concernant sur les réseaux sociaux. Et pour se protéger des mauvais « buzz ».

« Il suffit d'une voix pour semer la panique », lance, un rien alarmiste, Paul Cole, vice-président de la branche BPO de Capgemini, lorsqu'on l'interroge sur la nécessité pour les entreprises de surveiller les réseaux sociaux. Pour cette société de services internationale - qui vient de lancer un service d'analyse en temps réel des conversations en partenariat avec l'éditeur américain Attensity - il est devenu capital pour un service client de s'informer sur les voix qui s'expriment sur le Web. Afin d'y répondre promptement, bien sûr. Mais pas seulement. Les retours glanés sur la Toile offrent aussi aux dirigeants un « feedback »...