Des tutoriels vidéo pour comprendre la dématérialisation des services publics

Vous souhaitez signaler une utilisation frauduleuse à la carte bancaire en ligne ? Ou bien demander une aide juridictionnelle en quelques clics ? La Dinum a pensé à vous. La Direction interministérielle du numérique propose une dizaine de vidéos pour accompagner les citoyens dans leurs démarches administratives essentielles.    

Réalisés avec des agents publics des administrations (gendarmerie, ministère de la Justice…), ces vidéos d'environ cinq minutes présentent l'essentiel des démarches en ligne dans une langue accessible au plus grand nombre. Une initiative qui repose sur un constat : environ 13 millions de personnes sont en situation d'illectronisme. Le conseil d'Etat s'était lui-même saisi du problème et avait soulevé la nécessité d’accompagner concrètement et durablement ces personnes.

"Avec ces tutoriels, l’ambition est également de lutter contre le non-recours aux droits" explique la Dinum ; "23% des situations de non-recours étant dues à la complexité administrative, deuxième cause après le manque d’information sur les aides, représentant quant à lui 39% de ces situations".

Ces tutoriels visent les démarches les plus utilisées (demande d'extrait de casier judiciaire par exemple) et celles qui obtiennent une faible note de satisfaction.