Comment la veille peut-elle vous aider en cas de crise ?

Plusieurs principes et techniques existent pour communiquer de manière efficace dans ce genre de situation. Mais ces méthodes n’ont qu’un rôle curatif et ne cherchent habituellement pas à régler le fond des choses, c’est-à-dire l’origine même du problème.

Comment faire pour anticiper ces crises ? Comment prévoir les risques que l’entreprise peut encourir ? Dans cet article, nous allons explorer ensemble comment un processus de veille bien rôdé peut vous éviter d’être confronté à des situations de crise.

Les sources d’information instantanée vous font peur ? Elle peuvent surtout vous aider.

Aujourd’hui une entreprise dotée d’un bon outil de veille professionnel peut surveiller tous types d’informations : analyse du marché, détection d’innovations, suivi des évolutions réglementaires, maîtrise de son territoire, contrôle de sa réputation, etc.

La diversité du sourcing et ses enjeux sont un fait. Mais dorénavant ce qui interpelle les professionnels, c’est le caractère instantané et immédiat de l’information, apanage notamment des réseaux sociaux. Nous faisons tous face à un flot continu de données qu’il est souvent difficile d’exploiter (à temps). Ce flux ininterrompu, couplé à son caractère viral peut parfois effrayer.

Au lieu de souffrir d’un trop large accès à l’Information, un processus de veille bien établi vous permettra de recouper différentes sources immédiates pour convertir une donnée en une information pertinente et exploitable à temps.

Le rôle de la veille dans la gestion de crise : tout mettre en place pour accéder rapidement à l’essentiel

La surveillance des sources d’information est certes un élément prépondérant à l’anticipation d’une future crise. Mais cela ne suffit pas en soi. D’autres outils constituent aujourd’hui des incontournables faisant du poste de veilleur une fonction décisive dans la prévention et la gestion des crises :

La veille « around the clock » :
Il s’agit d’une fonctionnalité de planification de fréquence de surveillance des sources d’information : de très espacé à très fréquent (toutes les 30 minutes ou même plus rapproché) selon les besoins préalablement définis. Ce dispositif permet d’être alerté dès que l’information apparaît à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit.

Les filtres de pertinence :
Être alerté en temps réel est un atout indéniable, mais il ne faut pas être submergé d’informations ou de bruits. Des filtres de pertinence, appelés également déclencheurs d’alertes, sont donc mis en place pour bénéficier d’une information épurée et ultra-ciblée.

La publication automatisée :
Une fois ces alertes pertinentes dégagées, il existe deux manières de les traiter : de manière automatique ou de manière automatisée. De manière automatique, l’alerte peut être publiée sans action humaine : l’information est automatiquement filtrée, classée et publiée. De manière automatisée, un veilleur traite l’information pré-classée détectée et la publie pour qu’elle soit consultable par les lecteurs.

Les notifications immédiates :
Le veilleur a la possibilité de déclencher une notification à destination des décisionnaires. Ces derniers pourront alors être alertés immédiatement par e-mail ou via l’application mobile. Il est également possible pour chaque utilisateur de créer ses propres notifications, selon des critères qu’il définit, sur le canal de son choix : e-mail ou notification mobile. Ainsi, les notifications “push” et “pull” coexistent pour répondre au mieux et au plus vite à la publication d’une information sensible.

Pouvoir agir ensemble à tout moment, où que l’on soit.

On l’a compris, les outils utilisés dans un processus de veille concourent à identifier et traiter les informations délicates de manière efficace, dès leur apparition.

Mais ce qui fait la réelle valeur ajoutée de toute analyse de son environnement, c’est la synergie des personnes et des compétences pour la traiter et l’exploiter. Cette “intelligence collective” est d’autant plus nécessaire et primordiale lorsqu’il s’agit pour l’entreprise et ses collaborateurs de se trouver dans une situation de crise. C’est aussi à ça que la veille est confrontée : mettre en commun l’information dans le but d’agir profitablement ensemble.

De ce fait, les plateformes de consultation ont un grand rôle à jouer dans la gestion de situation sensible. L’information se doit d’être toujours à portée de main afin d’être alerté même sans accès à un ordinateur ou en déplacement : dans sa poche via une application mobile par exemple. La plateforme devient alors un véritable outil de gestion de crise, à toute heure. Elle permet de déclencher les actions appropriées dans les meilleurs délais et d’instaurer une réponse immédiate à la problématique rencontrée.

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