Deux ans plus tard, Digimind devient Onclusive Social et continue de proposer des solutions d'intelligence artificielle performantes pour savoir gérer et anticiper les crises réputationnelles. Voici tout ce que vous devez savoir sur ses utilisations, comment il participe quotidiennement au pilotage de l'image de votre marque, en France et dans le monde entier.
L’outil d’IA Onclusive Social : quels sont ses atouts ?
Onclusive Social cumule deux objectifs : marier l’intelligence artificielle à l’image de marque pour faciliter votre prise de décision et vos interactions avec son audience ; limiter au maximum l’impact d’une crise réputationnelle dans le monde.
Le leader du Social Listening révolutionne l’écoute des médias et des réseaux sociaux. En effet, celui-ci couvre des médias européens et mondiaux pour mesurer en temps réel l'intégralité des mentions de votre marque. Il s'agit donc bien plus que d'un simple outil de veille. Chaque mention perçue comme positive ou négative est immédiatement classée et analysée. Ainsi, dès que vous recevez une mention négative au sujet de votre marque, quel que soit le pays et la langue sous laquelle elle prend forme, vous êtes immédiatement averti par e-mail.
Afin de fluidifier et de faciliter l'intégralité de ces mentions, le groupe met à disposition de ses clients un Dashboard complet. Cet espace dédié simplifie les tâches des équipes chargées des relations publiques, du marketing et des stratégies de marque. Dès qu'un bad buzz ou qu'un risque de crise est détecté, celui-ci oriente sur la meilleure stratégie à adopter.
- La société offre une couverture de plus de 850 millions de sources en ligne. Celles-ci englobent les réseaux sociaux les plus connus comme Facebook, LinkedIn, Instagram ou encore Tik Tok. Elle couvre également des médias comme la radio, le monde télévisuel, les journaux en ligne et print, des blogs, des forums, etc.
Cette technologie d'IA va encore plus loin que mesurer la tonalité textuelle et sémantique. L'outil de Social Listening est capable d’analyser la reconnaissance des logos et des visuels utilisés dans le cadre des citations online de votre marque. Ainsi, toute usurpation visuelle ou une désinformation intentionnelle est immédiatement signalée.
L’impact direct sur la gestion de l’image de marque
Comme mentionnée précédemment, la gestion de l’image de marque n’a pas de prix. Onclusive l’a bien compris, adaptant ses services aux enjeux de notre temps.
L’outil idéal pour anticiper et générer vos crises médiatiques
Le potentiel d’Onclusive Social s’ancre dans sa capacité à intercepter les signaux faibles avant qu’ils ne deviennent des déferlantes médiatiques. C’est le rôle d’AI Sentinel, que nous avons déjà évoqué dans notre paragraphe précédemment, qui identifie les mouvements émergents sur les réseaux susceptibles de nuire à une marque.
Ainsi, si une critique discrète mais croissante commence à circuler à propos d’un produit, l’outil enregistre ces mentions et alerte les équipes. Cette anticipation offre une fenêtre d’intervention précieuse pour contenir la crise, avant qu’elle ne prenne des proportions incontrôlables.
Au-delà des mentions textuelles, la puissance de cet outil repose sur sa capacité à croiser différents indicateurs, tels que les hashtags en forte progression, les variations géographiques de tonalité ou encore la fréquence d’apparition de certaines expressions clés. Ainsi, les milliers de conversations sur une requête ou un sujet particulier sont analysées et les déductions de l'IA sont immédiatement mises à disposition. En articulant ces données, le Groupe accompagne ses clients dans la mise en œuvre de réponses immédiates et stratégiquement ajustées.
L’écoute de la concurrence
La perception émotionnelle d’une marque est un indicateur clé de ce qu’en pense son audience. Onclusive Social intègre un module avancé d’analyse des émotions, basé sur le traitement du langage naturel (NLP).
Il permet de décoder les sentiments exprimés dans les messages, qu’il s’agisse de satisfaction, de frustration ou de sarcasme. Cette mesure contextuelle est particulièrement utile pour ajuster vos campagnes et répondre aux attentes de votre public.
Et cette analyse est d'autant plus pertinente que vous pouvez l'appliquer à celle de vos compétiteurs. L’outil de Social Listening recourt à l’IA, permettant d’aller plus loin que de simplement extraire la data. La plateforme de la marque vous fournit des explications précises sur les statistiques que vous avez entre les mains.
Que disent les clients sur vos compétiteurs ? Quelles sont leurs émotions manuscrites, négatives ou positives à leur sujet ? Cette fine analyse permet de segmenter son public et de comprendre comment réaligner sa future campagne de communication en conséquence.
- C'est le mélange entre le Social Media Monitoring, qui a pour objectif de regrouper l'ensemble de la data et le Social Listening approfondi, qui vient apporter une explication approfondie de la sémantique et des émotions associées.
Cartographier les affects pour guider votre stratégie sémantique
La manière dont les publics expriment leurs émotions constitue une clé de lecture fondamentale pour les marques. Onclusive Social, grâce à une mesure sémantique fine et une exploitation avancée du traitement automatique des langues naturelles, explore les nuances affectives présentes dans les discours en ligne. Celle-ci va au-delà des catégories binaires « positif/négatif » pour déchiffrer des émotions complexes comme l’ironie, l’inquiétude ou l’enthousiasme discret.
Imaginons qu'un groupe automobile mondial soit confronté à des plaintes relatives à l'autonomie de la batterie de leur véhicule électrique. De nos jours, il n'existe pas forcément de solution puisque la plupart des véhicules électriques ne dépassent pas les 400-500 km d'autonomie. Néanmoins, l'outil repère instantanément la frustration récurrente sur ce sujet précis et classe immédiatement ses perceptions dans des clusters thématiques. Il ne reste plus qu'à l'entreprise de créer des insights afin d’élaborer des stratégies de réponse pertinentes.
Les campagnes publicitaires et de communication sont orientées pour répondre à ces préoccupations, trouver des alternatives pour convaincre l’internaute malgré tout de l'intérêt de l'électrique (atout environnemental, future loi européenne, etc.).
Les avantages compétitifs d’Onclusive Social
Découvrez les avantages de faire confiance à Onclusive Social et à ses outils d’IA pour toutes vos campagnes.
Une intégration fluide et des rapports personnalisés
Onclusive Social s’adapte facilement à vos outils existants grâce à ses nombreuses intégrations API. Que vous utilisiez des solutions collaboratives ou des CRM spécialisés, le logiciel s’intègre en douceur. centralisant ainsi les données critiques dans un environnement unique. Cette simplicité réduit la fragmentation des informations et optimise leur circulation au sein des organisations.
L’autre atout réside dans la richesse des représentations graphiques proposées. Avec une variété de plus de 900 modèles de graphiques visuels, l’entreprise offre à ses clients la possibilité de mieux structurer et d’interpréter des données complexes pour des audiences diversifiées, qu’il s’agisse de décideurs stratégiques ou d’équipes opérationnelles.
Une adaptation multiculturelle et multilingue
Sur un marché globalisé, les marques doivent composer avec des publics diversifiés, répartis dans des zones géographiques variées. De nos jours, des clients de chaque pays sont en capacité de communiquer en quelques minutes sur une marque, un produit, un service. Réagir rapidement, quel que soit le pays concerné par la crise potentielle, est indispensable.
C’est là qu’Onclusive Social répond à cette exigence. Grâce à sa technologie qui fonctionne en temps réel et à l’échelle mondiale, elle est capable de cerner plus de 80 langues. Que ce soit en japonais, en arabe ou en espagnol, le dashboard offre des insights localisés tout en prenant en compte les spécificités culturelles et linguistiques. Cette approche garantit que les actions de communication soient toujours contextualisées et adaptées à chaque marché.
Une expertise combinée à une technologie de pointe
Si l’intelligence artificielle constitue l’épine dorsale du groupe médias, elle ne fonctionne pas en vase clos. La plateforme s’appuie également sur l’intervention humaine pour enrichir l’interprétation de la data. Les experts en communication et support médiatique jouent un rôle crucial pour contextualiser les insights fournis par l’IA, garantissant ainsi leur applicabilité dans des situations réelles.
Cette collaboration harmonieuse entre algorithmes et expertise humaine aboutit à des recommandations stratégiques robustes. Elle permet d’éviter une lecture mécanique de vos résultats chiffrés, dénuée de réflexion. Il faut dire que l’outil intègre des dimensions culturelles, sociales ou politiques souvent négligées par les machines...
À retenir sur Onclusive Social, le nouvel allié IA des marques
Dans un contexte où la réputation des marques se construit et se déconstruit à une vitesse inédite, cette entreprise s’impose comme une évidence. En combinant des outils technologiques de pointe et une approche orientée sur la compréhension humaine, le groupe accompagne ses clients à mieux naviguer dans l’écosystème complexe des médias.
En mettant sa solution d'intelligence artificielle au service de ses clients, ceux-ci gagnent un temps non négligeable. Sans compter que le groupe média ne s'arrête pas qu'à la simple exportation de data, mais à des recommandations et à des alertes en temps réel pour toujours savoir réagir en temps et en heure. Pour les marques engagées dans leur image et en quête d'outils d’IA pertinents pour les accompagner au quotidien, Onclusive Social est un allié de poids.
