Découvrez Le Brief de la Démat, la newsletter thématique gratuite d'Archimag dédiée aux professionnels des data, de la dématérialisation et de la transformation numérique !
"La plupart des handicaps dans une entreprise adaptée (EA) ne sont pas forcément visibles. Un client qui se rend chez nous ne peut pas deviner qu’il est face à des travailleurs ayant la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH)." C’est ce que souhaite souligner Jenny Silva, directrice commerciale depuis 22 ans pour Gestform, une EA implantée à Bordeaux, Toulouse et Paris.
Une entreprise adaptée est une entreprise comme une autre. À la différence que celle-ci doit employer au moins 55 % de travailleurs handicapés parmi ses effectifs de production. Spécialisées dans plus de 250 domaines différents tels que la numérisation et la gestion électronique de documents (Ged), les entreprises adaptées permettent aux travailleurs reconnus handicapés d’exercer une activité et de rester dans le marché du travail.
Des prestations de dématérialisation variées
Chaque entreprise adaptée propose des services spécifiques. L’entreprise Gestform est spécialisée dans deux domaines : la gestion documentaire et le BPO (business process outsourcing). Les postes ciblent un panel assez large de secteurs, puisque les salariés travaillent dans plusieurs processus métiers : ressources humaines, financier, back-office, etc.
Lire aussi : Dossier - Comment la gestion électronique du courrier se réinvente ?
"Nous avons fabriqué pendant plus de trente ans la carte famille nombreuse de la SNCF", explique Jenny Silva.
La numérisation et le routage sont les activités historiques de STD Pro, situé à Marseille (Bouches-du-Rhône), et ont été des piliers pour en développer d’autres. L’entreprise numérise entre 2 000 et 3 000 documents par jour.
"Nous avons fait le choix de nous concentrer sur des prestations à très forte valeur ajoutée, notamment sur le contrôle en amont de chaque document", précise Hervé Barreault, fondateur et dirigeant. "Nous ne numérisons pas seulement les documents, mais nous vérifions également s’ils sont conformes. Ceci apporte un vrai intérêt pour le client".
Une organisation et des clients spécifiques
L’organisation d’une entreprise adaptée n’est pas tout à fait la même qu’une entreprise classique. Parfois, suite à une malformation de naissance ou à un accident, le handicap est visible. Mais la plupart du temps, il est impossible pour l’entreprise de le voir.
"Nous ne connaissons pas les handicaps de nos collaborateurs", confirme Jenny Silva de Gestform. "Les handicaps physiques ne sont pas prédominants. Nous accueillons aussi des personnes souffrant de dépression, par exemple".
Lire aussi : Dématérialisation du dossier des agents publics : enjeux et perspectives
Les postes sont donc adaptés selon les besoins de chaque salarié à son arrivée. "Nous aménageons les positions afin qu’elles soient plus ergonomiques et conformes à chacun", ajoute-t-elle.
Pour simplifier les tâches, les EA se tournent plus volontiers vers des clients de grande taille qui s’engagent généralement sur des projets au long cours. "Cela offre une récurrence dans les tâches et nous permet de nous projeter sur trois à six mois", explique Hervé Barreault, de STD Pro.
La stratégie est la même chez Gestform : "Une entreprise adaptée nécessite un investissement plus important en amont", confirme Jenny Silva. Formation, apprentissage, adaptation des règles des nouveaux métiers d’un client à l’autre… "Plus le volume de commande est élevé, plus nous absorbons facilement la montée en compétences de nos salariés".
Insertion professionnelle et RSE
Selon l’Union nationale des entreprises adaptées (Unea), les organisations sont de plus en plus nombreuses à prendre en compte les enjeux environnementaux, sociaux, économiques et éthiques dans leurs activités.
"Nous sentons que nos clients sont davantage sensibilisés au sujet de la RSE depuis le Covid", affirme Jenny Silva de Gestform. "Nous remarquons aussi de nouveaux critères dans les appels d’offres qui souhaitent favoriser l’insertion sociale, par exemple."
Hervé Barreault, de STD Pro, confirme de son côté avoir constaté une augmentation des demandes de prestations depuis 2020. Un nouvel intérêt bénéfique pour les entreprises adaptées : "répondre aux offres du secteur public est plus accessible pour nous depuis quelques années", ajoute la directrice commerciale de Gestform.
Lire aussi : Les gagnants des programmes de gouvernance de l’information numérique en 2023
En externalisant ses prestations de dématérialisation auprès d’entreprises adaptées, le client contribue à l’inclusion professionnelle des personnes handicapées, favorise la diversité et renforce la responsabilité sociale des entreprises.
"Faire appel à une entreprise adaptée, c’est s’engager dans une démarche citoyenne et sociale. Cette démarche présente un enjeu important pour nos partenaires", poursuit Hervé Barreault. Sans compter que sous-traiter des missions auprès d’EA présente des avantages économiques, notamment lorsqu’il n’est pas possible d’embaucher directement des travailleurs handicapés.
Depuis 1987, les entreprises ou collectivités publiques dont l’effectif est supérieur ou égal à 20 salariés sont soumises à l’Obligation d’emploi des travailleurs handicapés (OETH) à hauteur de 6 % de leur effectif. Un taux d’emploi parfois impossible à atteindre.
Dans ce cas, une contribution à l’Association de gestion du fonds pour l’insertion professionnelle des personnes handicapées (Agefiph) est alors exigée. Signer un contrat avec une EA permet de réduire cette contribution jusqu’à 50 %.
Une entreprise comme une autre
Bien que les entreprises adaptées emploient majoritairement des travailleurs RQTH, elles soulignent le professionnalisme et la qualité des services apportés. Ce que confirment leurs clients : "nous confions depuis plusieurs années à STD Pro le routage de la totalité de notre documentation professionnelle et touristique", témoigne Gilles Rolland de Provence Tourisme. "Cette équipe dynamique et professionnelle nous accompagne au quotidien et a su rester à l’écoute de nos besoins."
Lire aussi : Facture électronique : 27 % des entreprises ne seront pas prêtes en juillet 2024
Et la montée en compétences va avec. "Notre objectif est que nos salariés puissent bénéficier d’un parcours professionnel grâce à l’acquisition d’une expérience et surtout d’une qualification", assure Hervé Barreault. "Nos travailleurs exercent des métiers à forte valeur ajoutée qui demandent de grosses responsabilités et c’est ce qui prouve encore plus la qualité de notre travail".
Les entreprises adaptées insistent sur ce point, puisqu’elles sont souvent mises en concurrence avec le secteur "non adapté". "Nous nous efforçons même désormais à ne plus nous définir comme une entreprise adaptée", affirme Jenny Silva. Ce qu’elles souhaitent, c’est être considérées comme des entreprises à part entière.
