Framatome : la recette du succès d’un programme de knowledge management

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Au sommaire :

• Dossier : le KM dans le monde d'après
• « Reconstruire le partage des connaissances au profit de l’entreprise est un vrai enjeu » : entretien avec Aurélie Dudézert, experte de la transition digitale, de la gestion des connaissances et des transformations du monde du travail
• Dépasser des obstacles culturels pour le partage des connaissances : les éditeurs de solutions livrent leurs conseils
• Capitaliser les connaissances dans un mode de travail hybride : les points à retenir pour adapter sa stratégie KM
• Le succès d’un programme KM selon Framatome : retour d’expérience sur un projet lancé en 2017

Framatome a fait du knowledge management un sujet stratégique. Un choix compréhensible pour cette filiale du groupe EDF qui compte 18 000 salariés dédiés à la création de réacteurs nucléaires et à une offre de services associés, avec des recrutements massifs et des projets s’inscrivant dans un temps long.

En effet, certains projets peuvent s’étendre sur plusieurs décennies, depuis la conception et la fabrication d’un réacteur, jusqu’à son exploitation et son démantèlement, et impliquent des milliers de personnes. Transmettre l’expertise et la connaissance entre les différentes générations de salariés est donc crucial.

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Confrontée à une perte des connaissances due aux départs d’experts au fil des ans, Framatome lance son programme de knowledge management en 2017. Christophe Lasne, jusque-là chef de département "conception cœur" dans la direction technique de l’ingénierie, en prend la direction.

Aujourd’hui, il dispose d’une équipe de neuf personnes pour l’épauler, dont deux correspondants situés respectivement en Allemagne et aux États-Unis. Pour fonctionner, le programme dispose d’une enveloppe de cinq millions d’euros par an pour les dix prochaines années.

"Le rôle de l’équipe KM est à la fois de donner la stratégie, de développer et définir des outils et des processus KM", explique Christophe Lasne. "Nous réalisons aussi des coachings sur nos différents sites pour nous assurer que tous nos collègues progressent et soient accompagnés pour améliorer l’accès à la connaissance".

Changement culturel

On retrouve dans la structuration de ce projet l’ensemble des thématiques liées à la gestion des connaissances : transcription, collaboration, partage, capitalisation, stockage et diffusion. La mise en œuvre du programme KM souhaite également répondre à une problématique : le groupe rencontre un changement culturel dans les habitudes d’apprentissage des nouveaux arrivants qui réclament plus de collaboration.

Comment répondre à ces nouveaux besoins, notamment dans un contexte générationnel particulier où les nouveaux employés amènent avec eux des usages différents des anciens ? La réponse : aller à la rencontre du savoir.

Christophe Lasne explique : "Lorsque nous avons débuté ce programme, nous avons essayé d’identifier quels sont les contributeurs à la connaissance collective". Ces "sachants", ces chefs de projet, et même des salariés "ordinaires" deviennent alors de véritables acteurs du programme : chacun met ses connaissances à la disposition de tous en les rendant explicites, en les formalisant, puis en les organisant.

"L’objectif est d’aller échanger avec les différentes personnes et de leur faire comprendre qu’elles sont chacune des éléments clés pour la gestion des connaissances de Framatome", précise le directeur du programme KM.

Panoplie d’outils

Pour cela, Christophe Lasne et son équipe se sont inspirés de ce qui fonctionne à la maison (Google, YouTube, Wiki, LinkedIn), puis se sont réappropriés ces outils. Ils lancent Search Framatome, un moteur de recherche qui indexe toutes les bases de connaissances du groupe.

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Ils créent aussi WikiFramatome, une encyclopédie d’entreprise alimentée par les salariés pour les salariés et Ask Framatome, qui s’apparente à un forum de questions/réponses entre salariés. Cet ensemble d’outils forme un système de gestion des connaissances qui garantit un accès à l’information à l’ensemble des équipes de l’entreprise.

Le programme KM de Framatome ne s’arrête pas là et organise des événements pour accompagner le changement : il a lancé le concept de "learning week", une semaine par an lors de laquelle les salariés se forment aux différents outils et qui rencontre une forte audience auprès des équipes. En septembre 2023, par exemple, près de 4 000 connexions ont été comptabilisées sur ces sessions d’une demi-heure.