3 questions à Sabine Donnard-Cusse

Sabine Donnard-Cusse est ancienne élève de l’Institut national des sciences et technique de la documentation (INTD-Cnam) et auteure du mémoire intitulé « L’évaluation pour l’évolution : le cas du panorama de presse de la Haute Autorité de Santé » (INTD, 2010). Elle répond aux questions d’Archimag.

Archimag. Pourquoi la Haute Autorité de la Santé a-t-elle souhaité procéder à une enquête de satisfaction ?

dans le souci de vérifier l’adéquation entre son offre et les utilisateurs, le service de documentation de la HAS a missionné cette enquête motivée par :

-  la volonté de se tourner vers ses publics pour récolter un retour sur son panorama de presse, détecter les points d’amélioration, créer du lien et valoriser le service dans une démarche de marketing documentaire,

-  le besoin d’actualiser les données de 2005 et de connaître la typologie de ses publics pour analyser les nouveaux besoins et attentes dans un...